بازخورد

کارکنان از قسمت‌های مختلف محل کار خود فیدبک دریافت می‌کنند. از جمله منابع این عمل می‌توان به همکاران، سرپرستان، مشتریان، گزارشات مستقیم و ارباب رجوع اشاره کرد. کارکنان به عکس العمل‌هایی اهمیت بیشتر می‌دهند که از منابع موثق باشند. اغلب افراد از اینکه کسی به آن‌ها بازخورد بدهد یا خود به کسی بازخورد بدهند دوری می‌کنند. چرا که احتمالا در گذشته، افراد با بازخوردهای خود سبب قضاوت آن‌ها شده‌اند. در این مقاله به سوال "بازخورد چیست؟" پاسخ خواهیم داد و شما یاد خواهید گرفت چگونه بازخورد داده و یا دریافت کنید.

بازخورد چیست؟

این عمل، همانند آیینه است و اعمال شما را به خودتان منعکس می‌کند. به عبارت دیگر، بازخورد را می‌توان برگشت عمل فرد به خود آن دانست. اگر این عمل به درستی انجام بگیرد باعث ارزیابی و پیشرفت فردی می‌شود. فیدبک در رشته‌های فنی بیشتر مورد استفاده قرار می‌گیرد. اما نمی‌توان گفت صرفا مختص این حوزه است و در تمام مراحل زندگی از این روش جهت آگاهی می‌توان استفاده کرد. موضوع اجتناب از بازخورد تنها مختص کشور ایران نیست و اغلب افراد در سراسر جهان از این عمل اجتناب می‌کنند.

ما در اکثر اوقات به جای اینکه فقط عکس العمل دهیم بارها فرد مقابل خود را مورد قضاوت قرار می‌دهیم و باعث ایجاد آثار مخرب در روان هر دو طرف می‌شویم. این عوامل باعث می‌شود موضوع فیدبک برای ما دشوار جلوه کند. شما وقتی این عمل را همراه با قضاوت به طرف مقابل خود منتقل می‌کنید نه تنها باعث پیشرفت او نخواهید شد بلکه این عمل شما تبدیل به یک عامل بازدارنده می‌شود و این کار همان کار اشتباهی است که باید از انجام آن اجتناب کنیم. هنگامی که شما فیدبک خود را با روش درست انجام دهید باعث می‌شود عملکرد افراد افزایش یابد.

کسانی که با شما در ارتباط هستند باید نسبت به کارهایی که به درستی انجام می‌دهند و یا در انجام آن‌ها دچار خطا و اشتباه هستند آگاه باشند. اگر ما طرف مقابل خود را نسبت به نقاط ضعف و قدرت خود آگاه سازیم، سبب خواهیم شد که او بتواند روی مهارت‌های خود کار کند و موجب تقویت آن‌ها شود.

بازخورد بدون قضاوت چگونه میسر می‌شود؟

ما بارها شاهد بودیم که والدین به وسیله فیدبک‌های منفی شرایط فرزند خود را محدود می‌کنند. آیا شما تا به حال با فردی که بدون قضاوت به شما عکس العمل نشان بدهد رو‌به‌رو شده‌اید؟ در این مقاله ما به شما آموزش می‌دهیم "بازخورد چیست؟" و چگونه به نحوه درست بازخورد دهیم. عکس العمل دادن یک توانایی بسیار مهم است که باعث تغییر سرنوشت افراد می‌شود. اگر ما بتوانیم به طرف مقابل خود به درستی بازخورد دهیم باعث خواهیم شد او رفتارهای مثبت‌تری از خود به ما نشان بدهد و برعکس، اما ما نتوانیم به درستی به وی فیدبک نشان دهیم باعث افزایش اشتباهات او خواهیم شد. به همین علت عکس العمل‌های ما باید به دور از تخریب و قضاوت باشد.

برای مثال، آیا به کودکان اطراف خود دقت کرده‌اید؟ توجه کرده‌اید زمانی که مورد بازخواست قرار می‌گیرند چه واکنشی از خود نشان می‌دهند؟ بله این رفتار شما باعث می‌شود تا آن‌ها بیشتر لج کنند و بیشتر روی کار اشتباه خود تکیه کنند. همین موضوع در مورد بزرگسالان هم مطرح است و روان بزرگسالان هم در هنگام انتقاد لج می‌کند و نتیجه منفی از خود نشان می‌دهد. هر چقدر فاصله زمانی بین عمل فرد و بازخورد شما کم باشد بازخورد نتیجه بهتری به همراه خواهد داشت.

اگر شما بتوانید زمان مناسب برای بازخورد دادن را رعایت کنید طرف مقابل راحت‌تر این موضوع را خواهد پذیرفت و کمک خواهید کرد که این فرد بازده کاری خود را افزایش دهد و خطاهای خود را برطرف کند. اما اگر شما نتوانید زمان مناسب برای فیدبک دادن را رعایت کنید نتیجه برعکسی به شما می‌دهد و شخص به جای اصلاح رفتار خود، عکس العمل نادرستی را نشان خواهد داد. این مهارت با تکرار مکرر باعث تبدیل شدن به یک عادت قدرتمند می‌شود. به همین علت باید زمان بازخورد شما با عمل طرف مقابل کوتاه و یا آنی باشد تا آن فرد کار نادرست خود را فراموش نکرده باشد. به همین علت توصیه می‌کنیم فاصله زمانی میان این دو را تا حد امکان کاهش دهید.

فراهم سازی بازخورد

وقتی تصمیم می‌گیرید به فردی فیدبک دهید یا فردی به شما فیدبک دهد بهتر است این فرآیند به صورت یک نوشته باشد چرا که نوشته‌ها اغلب شفافیت بیشتری برای خواننده خود به همراه دارند و شما می‌توانید از آن در زمان مناسب استفاده کنید. زمانی که یکی از همکاران شما در حال بیان اقدامات خود است و در این بین متوجه شدید در لا به لای حرف‌های خود دچار خطا و اشتباه شده است بهتر است به جای قطع کردن صحبت‌های او اشتباهات وی را یادداشت کرده و در زمان مناسب تحویل دهید.

رک نباشید

سعی کنید به فردی که عکس العمل می‌دهید تمام آنچه را که برای پیشرفت او لازم است را گفته باشید. این موضوع مشخص کننده این است که شما به دنبال بهتر شدن او هستید نه قضاوت. به طور مثال اگر شما بخواهید به شخص مورد نظر بگویید تو بی‌استعداد هستی و یا نحوه درست حرف زدن را بلد نیستی بیشتر او را به لجبازی دعوت می‌کنیم و با مشاجره و تحقیر شدن موضوع را خاتمه خواهیم داد. برخی از افراد هنگام باز خورد دادن باعث می‌شوند ما خود را در شرایط خطرناک ببینیم و شروع به لجبازی و مشاجره کنیم به همین علت باید بدانیم بازخورد چیست و روش‌های درست بیان آن چگونه است و سعی کنیم در تمام مراحل این فرآیند به طرف مقابل خود آگاهی دهیم و بازخوردی درست، صادقانه و بدون قضاوت ارائه دهیم. مناسب است که این عمل در تنهایی و فقط به طرف مقابل انتقال داده شود چرا که تقریبا همه افراد دوست دارند در میان جمع تشویق شوند و از انتقاد در میان جمع حس حقارت می‌گیرند.

نکات مثبت در بازخوردها

اگر شما بعد از انجام فرآیند فیدبک از ویژگی‌های مثبت طرف مقابل تعریف کنید، این عمل باعث می‌شود که احساس نکند مورد قضاوت قرار گرفته است و یا کارهای درست و مثبت او دیده نمی‌شود. در این حالت طرف مقابل ما انگیزه بیشتری خواهد داشت و به راحتی خواهد توانست اشتباه خود را جبران کند.

هدف از بازخورد چیست؟ هدف اصلی بازخورد پیشرفت است و این موضوع باید برای هر دو طرف به درستی مفهوم شده باشد. اگر ما می‌خواهیم پیشرفت کنیم باید از شیوه درست ارائه این عمل آگاه باشیم.

بازخورد همانند یک مسیر دو طرفه است هم باید عکس العمل داد و هم عکس العمل گرفت. تا بتوانیم در عمل‌های خود پیشرفت داشته باشیم. بازخورد یک عمل قوی برای پیشرفت است اما به شرطی که زمان و مکان درست آن برای ارائه رعایت شده باشد.  تمرین و تکرار در مورد نحوه ارائه بازخواست به ماکمک می‌کند تا در شغل خود ماهرتر شویم و بتوانیم ارتباطات بهتری را با جامعه اطراف خود تجربه کنیم.

ابزار قدرتمندی به نام بازخورد

در ادامه بررسی "بازخورد چیست؟" شما را متوجه خواهیم کرد که این کار اگر به درستی انجام شود همانند آیینه‌ای است که کارهای ما را به درستی و بدون کم و کاست برای ما مشخص می‌کند. هر فرد خواهد توانست با در نظر گرفتن ایرادات و یا ویژگی‌های خود در راه درست قدم بردارد و سبب پیشرفت خود در مراحل مختلف زندگی شود.

نتیجه‌گیری

در مقاله "بازخورد چیست؟" ما توانستیم تعریفی از این فرآیند داشته باشیم و از نحوه ارائه درست آن آگاه باشیم. فیدبک را همانند آیینه منعکس کننده اعمال خود دانسته و برای پیشرفت از آن استفاده کنیم.